これから広告運用を教える立場に立つあなたへ ～良い指導者の心得～
広告運用は、取り組んだことが直接的に成果に結びつきやすい、仕事の手触り感を得ることのできる魅力的な仕事です。同時に、覚えなければいけない知識は多く、正確性の求められる難しい仕事でもあります。
そんな仕事だからこそ、教える側のスタンスが、教わる側の成長や仕事の楽しさに与える影響は小さくありません。成功体験を重ね、自信をつけてぐんぐん成長していく人もいれば、細かな作業に追われ、ミスを恐れる日々を過ごし、広告運用が嫌いになってしまう人もいます。そのどちらに振れるかは、教える側の振舞いやスタンスで決まってしまうことさえあります。
この記事では、広告運用を教える立場に立つ人に向けた「良い指導者の心得」をシェアします。より良い広告運用の現場づくりの一助になれば幸いです。
※以下は、弊社内で運用している「ストラテジスト指導ガイドライン」の内容の一部を抜粋したものです。
初学者であることを忘れない「価値を認めること」と「一歩先のハードルを用意すること」の両輪を回す業務専門スキルを網羅的に教えようとする必要はない業務完了の状態定義を徹底する自ら調べ、自ら考える習慣を身につけてもらう期待を高く持たない期待を合意形成する能力を身につけてもらう
初学者であることを忘れない
新たな専門分野に身を置き、はじめて業務を行うとき、人は「分からないことが、分からない」という状態にあります。分からないこと、知らないことは調べようもないので、習熟度に応じた丁寧な指導が必要です。「裁量」という名のもとに、雑に仕事を依頼したり、丁寧に教えることをおざなりにしたりしてはいけません。
そして、業務を教える過程で、「どうしてこんなことも分からないの？」「なんでこんな間違いをするの？」と思うこともあるかもしれません。でも、その間違いは、過去にあなたもしていたはずです。似たようなことを、似たようなレベルで経験していたはずです。
あなたは広告運用について、すでにたくさんの経験をしてきたため、初学者であった頃のことを忘れているだけなのです。 初学者がミスをすることは「当たり前のこと」と認識した上で、丁寧に指導することを心がけましょう。
「価値を認めること」と「一歩先のハードルを用意すること」の両輪を回す
業務経験の少ないメンバーと一緒に仕事をすると、ミスや間違いに目が向いてしまい、レビュー（意見やアドバイス）ばかりをしてしまうことがあります。しかし、これを毎日繰り返していると、被指導者が前向きに業務に取り組むことが難しくなります。指導者がすべきことは、良かった点や出来たことを見つけ、どのような水準の業務であれその価値を認めることです。
「配信調整の感覚が掴めてきたね」、「毎日のレポート更新は完璧だね」、「ほとんどミスが無いのがすごい」など、どんな小さいことで構いません。目の前にある仕事の価値を認めることで、人はやりがいや仕事の楽しさを学んでいきます。
そして、常に一歩先のハードルを用意することを意識しましょう。難易度が高すぎても、逆に簡単すぎてもいけません。 「能力と挑戦のバランス」が絶妙に取れているとき、人は成長します。この２つのポイントを抑えていると、
仕事で成果を出す → スキルの幅が広がる → 自信が生まれ、周りから認められる → 高難易度の仕事が与えられる → さらに成果を出す → さらにスキルの幅が広がる → さらに自信につながり、周りから認められる → さらに高難易度の仕事が与えられる …
という成長のフィードバックサイクルが回り、これが「勝ちグセ」となります。
仕事ができるようになるということは、役割とそれに伴う責任範囲が拡大していくことです。小さな役割に対して責任を担い、そこで勝ちグセをつけてもらい、徐々にその範囲を広げていってもらいましょう。
業務完了の状態定義を徹底する
「作業」であれば「完了状態」を、「アウトプット」であれば「アウトプットイメージ」を、必要以上に共有しましょう。熟練者のイメージするものと、初学者のイメージするものが一致することは、まずありません。
そして、同時に「業務の目的」を伝えることも徹底しましょう。
例えば、あるデータの集計を依頼するときに、求める状態定義として、「IMP、CT、CTR、CV、CVR、COST、CPAがキャンペーンごとにわかるように3日後までに集計してください」という指示を出したとします。これだけでは、ある人は綺麗にExcelを使って表を作るかもしれません。またある人は管理画面のキャプチャだけを送るかしれませんし、ある人はチャットツールに数字をベタ打ちするかもしれません。
しかし、依頼時に「データ集計は顧客用ではなく、自分が現状把握をするために利用したい」という依頼の目的を伝えれば、綺麗にレイアウトされた資料は不要であることがわかります。
また、タスクの目的とゴールイメージを明確に伝えるための方法として、
- テキストにまとめて依頼を出す
- 口頭で依頼した場合は、相手がメモを取っているかどうかを確認する
- 依頼を復唱してもらい、正しく伝わっているかを確認する
といったことを実践してみてください。
自ら調べ、自ら考える習慣を身につけてもらう
指導者としてあなたが担う責任は、「業務説明」ではなく「メンバーの課題解決能力の向上」です。
ただし、課題解決能力とは、必ずしも「論理的思考能力」や「抽象化力」といった特定のスキルを身につけることだけではありません。課題解決能力の向上において重要なことは、必要なスキルや知識を自ら調べ、「それらを体得するための習慣を身につけること」です。
例えば、「広告カスタマイザ」の使い方は、やり方を伝えてあげればできるようになりますが、それは課題解決能力を獲得したとはいえません。それらのスキルや知識の必要性を認識したときに、「自ら学ぶことができること」が重要です。自ら考え、情報を集め、正しい使い方を習得することこそが、課題解決能力の要です。
期待を高く持たない
指導を前提にしてタスクを任せるときは、必ず余裕を持ってください。言葉を選ばずに言えば、「期待を高くもってはいけない」ということです。
あくまでタスクは支援の中にあります。広告運用支援において、顧客と合意している品質や期日があります。広告運用は、精密な作業がリアルタイムに求められます。品質と期日は絶対です。あなたは被指導者に依頼したタスクについて、状況に応じて巻き取る可能性を常に考慮しなければなりません。
加えて、広告運用上のミスは配信事故につながります。配信事故によって発生するチェック業務や顧客への説明コストは、中長期にわたって個人と組織の生産性に悪影響を与えます。ミスによって失うものは、想像以上に大きいのです。
ゆえに、広告運用という支援の性質から、被指導者には、最初はスピードよりも正確さを求めましょう。「初めての作業だけど、単純な作業だから恐らく大丈夫だろう」といった楽観思考は、広告運用の現場においては厳禁です。どこかに想定外のミスや漏れが潜んでいる可能性に備えて、余裕を持ってタスクを依頼しましょう。
期待を合意形成する能力を身につけてもらう
支援の成否は、「顧客の抱く期待と成果の差分」で決まります。ゆえに、顧客の期待を理解することは、最重要事項であると同時に最も難度の高い業務のひとつです。
「顧客の責任者になること」とは、「目標と業務範囲について、顧客と合意形成する能力を会得していること」といっても過言ではありません。
これを会得する方法は、経験によって身につけていく他にありません。それが最善であり、唯一の方法です。どのようなときに顧客の期待が高まり、逆に低下するのか、顧客とのコミュニケーションの度に被指導者にフィードバックを重ねていきましょう。
以上、 私たちが現場で運用している指導ガイドラインの一部でした。この記事が、業界のより良い広告運用の現場づくりの一助になれば幸いです。
